Användarvillkor

1. Avtalspart och kontakt

2. Tjänsten och konto

HP-plugg är en digital studietjänst för träning inför högskoleprovet. Ett konto används för inloggning, åtkomst och synk av exempelvis progression, resultat, felbank, bokmärken, anteckningar, mål och inställningar.

Den fria nivån och innehållet i varje betalplan visas innan köp. Användaren ansvarar för att lämna korrekta kontouppgifter, skydda sina inloggningsuppgifter och inte använda tjänsten på ett olagligt sätt eller försöka störa dess säkerhet.

Studieresultat, prognoser och förklaringar är pedagogiskt stöd. De är inte en garanti för ett visst provresultat och ersätter inte information från Universitets- och högskolerådet om det officiella provet.

3. Prenumeration, pris och automatisk förnyelse

Betalplanerna är löpande månadsprenumerationer som betalas i förskott och förnyas automatiskt en månad i taget tills de sägs upp. Det finns ingen längre bindningstid.

Före beställningen ska kassan visa vald plan, vad som ingår, totalpris för betalperioden inklusive tillämpliga skatter och avgifter, valuta, betalningssätt, när tillgången börjar, förnyelseintervall och hur prenumerationen avslutas. Beställningsknappen ska otvetydigt visa att beställningen medför betalningsskyldighet.

Priserna anges i svenska kronor inklusive tillämplig skatt. Betalningen förmedlas via Stripe. HP-plugg tar inte emot fullständiga kortuppgifter; de lämnas på betalleverantörens betalningsyta.

4. Uppsägning

En prenumeration kan sägas upp när som helst under Profil → Prenumeration & betalning. En konsument kan även lämna ett tydligt uppsägningsmeddelande via kontaktvägen i avsnitt 1; uppsägning får inte göras beroende av ett oskäligt formkrav.

Uppsägningen stoppar nästa förnyelse. Åtkomsten fortsätter till slutet av den redan betalda perioden. Uppsägning är inte samma sak som att använda ångerrätt eller reklamera ett fel och medför därför normalt inte återbetalning av en påbörjad betalperiod, om inte tvingande rätt eller ett särskilt erbjudande ger rätt till det.

När en uppsägning registreras ska den bekräftas i varaktig form. Slutdatumet ska framgå i kundportalen och, när serverstatusen är tillgänglig, på profilsidan.

5. Ångerrätt och omedelbar digital tillgång

Vid ett distansavtal har en konsument som huvudregel 14 dagars ångerrätt. Före köp ska användaren få information om fristen, hur rätten används och Konsumentverkets officiella ångerblankett. Blanketten är ett alternativ till HP-pluggs egen ångerfunktion och ska skickas till avtalsparten, inte till Konsumentverket.

Om användaren uttryckligen ber att tjänsten ska börja under ångerfristen kan tillgången aktiveras direkt. Om användaren därefter ångrar sig kan avtalsparten, när lagens förutsättningar är uppfyllda, ha rätt till ett skäligt proportionellt belopp för den del som hunnit tillhandahållas. Omedelbar tillgång ska inte i sig beskrivas som att all ångerrätt försvinner.

För separat digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium kan andra regler gälla. Ett eventuellt upphörande av ångerrätten för sådant innehåll kräver uttryckligt samtycke och bekräftelse på att rätten går förlorad när leveransen börjar. Ett sådant köpflöde finns inte beskrivet som en nuvarande produkt här.

När ångerrätten används ska återbetalning ske enligt tillämplig lag, normalt senast inom 14 dagar från meddelandet och med samma betalningssätt om inget annat uttryckligen har avtalats.

6. Fel, reklamation och återbetalning

Om den digitala tjänsten är försenad eller felaktig kan konsumenten ha rätt att kräva att felet avhjälps eller att tjänsten tillhandahålls. Om det inte kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet kan prisavdrag eller hävning bli aktuellt. Vid ett allvarligt fel kan ytterligare rättigheter gälla direkt.

En reklamation ska beskriva felet och när det märktes och skickas till supportadressen i avsnitt 1. Ingenting i villkoren begränsar rättigheter enligt konsumentköplagen eller annan tvingande konsumentlagstiftning.

Vid laglig hävning eller prisavdrag ska återbetalning hanteras utan onödigt dröjsmål och enligt de tidsfrister och betalningsregler som gäller för digitala tjänster.

7. Ändringar, uppdateringar och tillgänglighet

Tjänsten kan behöva ändras för säkerhet, lagkrav, kompatibilitet eller tydliga produktförbättringar. För en löpande digital tjänst får ändringar bara göras i den utsträckning lag och avtal tillåter. Betydande försämringar ska meddelas tydligt och i varaktig form med information om de rättigheter som följer av ändringen.

Planerat underhåll och tillfälliga störningar kan förekomma. Det innebär inte att avtalsparten kan friskriva sig från ansvar för en felaktig digital tjänst eller från skyldigheten att tillhandahålla nödvändiga uppdateringar.

8. Material och tillåten användning

Tjänstens kod, sammanställningar, förklaringar och grafiska material får användas personligen inom tjänsten. Material får inte systematiskt kopieras, säljas vidare eller användas för att bygga en konkurrerande frågebank, utom där lag eller en uttrycklig licens tillåter det.

Gamla högskoleprov kan omfattas av separata rättigheter och källangivelser. Villkoren överför inte rättigheter som HP-plugg inte själv har.

9. Klagomål, ARN och lagval

Kontakta först supportvägen i avsnitt 1 så att avtalsparten får möjlighet att ta ställning till kravet. Om en konsument och avtalsparten inte kommer överens kan konsumenten, när nämndens villkor är uppfyllda, begära prövning hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN:s beslut är en rekommendation.

Svensk lag är avsedd att tillämpas, utan att en konsument förlorar tvingande skydd som gäller i konsumentens hemvistland. Tvist kan också prövas av behörig allmän domstol.

10. Personuppgifter och lagring på enheten

Hur personuppgifter behandlas beskrivs i integritetsinformationen. Information och val för cookies och liknande lagring finns på cookiesidan. Dessa dokument är separata från avtalsvillkoren.